Was passiert mit der Plattformgebühr bei einem Storno?

Zahlt ein Kunde 100 €, gehen 90 € an das Studio und 10 € an Cursio. Bei vollständigem Storno bekommt der Kunde 100 € zurück: Cursio gibt 9,00 € Provision zurück und behält 1,00 € Bearbeitungsgebühr, das Studio trägt also 91 €. Wird nur ein Teil erstattet, kommt die Provision anteilig zurück - bei halber Erstattung die Hälfte. Die Bearbeitungsgebühr greift dabei erst, wenn von der Provision weniger als 1,00 € bei Cursio bliebe, und sie fällt je Zahlung nur einmal an.

Was sind die Standard-Fristen?

Bis 48 Stunden vor dem Termin volle Erstattung, bis 24 Stunden vorher die Hälfte, danach keine. Für mehrtägige Angebote gilt eine eigene Staffel: 60 Tage, 30 Tage, 50 Prozent - dort sind Haus und Flüge längst gebucht. Im Business-Plan legst du eigene Fristen und Prozente je Kurs fest.

Macht Cursio das wirklich so im Code?

Ja - wir haben einen Stripe-Safeguard ("ensureTransferReversalForRefund"), der sicherstellt dass bei jedem Refund das Geld korrekt vom Connected-Account zurückgezogen wird. Vollautomatisch.

Was wenn Kunde nach Kursstart storniert?

Standard: 0 % Refund nach Kursstart - der Kunde hat keinen Anspruch mehr. Du als Studio kannst freiwillig eine Kulanz-Erstattung im Buchungs-Detail auslösen (frei wählbarer Betrag). Achtung: Bei Kulanz kommt die Plattformgebühr nicht zurück.

Ist das in der Plattformrechnung sichtbar?

Ja - jeder Storno steht einzeln auf der monatlichen Sammelrechnung, mit Buchungsnummer, zurückgegebener Provision und einbehaltener Bearbeitungsgebühr in getrennten Zeilen. Jede Zeile lässt sich nachrechnen.

Wann kommt die Plattformgebühr NICHT zurück?

In zwei Fällen. Erstens bei einer Kulanz-Erstattung: Wenn du freiwillig Geld zurückgibst, obwohl die Frist abgelaufen ist, ist das deine Entscheidung - dann trägst du Provision und Stripe-Gebühr selbst. Zweitens, wenn du selbst einen Termin absagst: Dann kommt der Ausfall von dir, und die Provision bleibt einbehalten. Bei einem regulären Storno durch den Kunden kommt sie zurück, abzüglich 1,00 € Bearbeitungsgebühr.

Ab Starter

Stornierung - die Plattformgebühr kommt zurück

Storniert ein Teilnehmer rechtzeitig, bekommt er sein Geld - und du die Plattformgebühr zurück, abzüglich 1,00 € Bearbeitung.

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Wie sähe das bei dir aus?

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Annas Postfach · die Bestätigung von letzter Woche

Yoga mit MariaCUR-7QK4M2XA

Vinyasa Flow · Mo, 28. September, 09:00

Du kannst nicht? Storniere mit einem Klick - direkt aus dieser Mail, ohne Konto und ohne Formular.

Teilnahme stornieren

01 / 07

Der Teilnehmer storniert selbst

Ein Klick aus der Bestätigungsmail - kein Konto, kein Formular, kein Anruf bei dir. Wer absagen kann, sagt ab, statt einfach nicht zu kommen.

02 / 07

Gestaffelte Fristen

Voreingestellt: bis 48 Stunden vorher 100 %, bis 24 Stunden vorher 50 %, danach 0 %. Bei mehrtägigen Angeboten gelten stattdessen 60 Tage, 30 Tage und 50 %.

03 / 07

Das Geld ist automatisch unterwegs

Die Erstattung läuft im selben Vorgang wie das Storno - kein Antrag, keine Überweisung von Hand, keine Gutschrift im Folgemonat.

Und was es dich kostet

04 / 07

Die Plattformgebühr kommt zurück

Bei einem Storno durch den Teilnehmer gibt Cursio die Provision zurück und behält 1,00 € Bearbeitung - nie mehr, als an Provision angefallen ist. Wird nur ein Teil erstattet, kommt sie anteilig zurück.

05 / 07

Nur beim Storno durch den Teilnehmer

Sagst du selbst ab oder erstattest aus Kulanz, bleibt die Provision bei Cursio - dann kommt der Ausfall von dir. Der Teilnehmer bekommt sein Geld in beiden Fällen.

06 / 07

Der Platz geht an die Warteliste

Ein Storno ist nicht nur ein Verlust: Im selben Moment wird der freie Platz den Wartenden angeboten, mit Zahllink.

07 / 07

Auf der Rechnung steht jeder Fall

Zurückgegebene Provision und einbehaltene Bearbeitung stehen einzeln auf der Sammelrechnung, mit Buchungsnummer. Jede Zeile nachrechenbar.

Rechne es durch

Jemand sagt ab. Wer bekommt was?

Schieb den Zeitpunkt an den Termin heran. Gerechnet wird mit denselben Funktionen, die beim echten Storno laufen.

Preis

Storniert 2 Tage vorher

kurz davoreine Woche vorher

Vinyasa FlowMo, 28. September · 09:00 · Yoga mit Maria

Anna Beckstorniert

Der Teilnehmer bekommt

24,50 €

50 % - innerhalb der Frist von 24 Stunden, aber zu spät für die volle Erstattung.

Voreinstellung für einzelne Termine: 48 Stunden / 24 Stunden / 50 %. Im Business-Plan setzt du eigene Werte je Kurs.

Wer es trägt

Yoga mit Maria trägt22,05 €
Cursio gibt zurück2,45 €
Cursio behält2,45 €

Gerechnet mit 10 % Provision im kostenlosen Starter-Plan. Im Pro sind es 3,5 %, im Business 0 %.

Davon sind 1,00 € Bearbeitungsgebühr. Der Rest ist die Provision auf den Teil, den Anna nicht zurückbekommt.

1,00 €

Bearbeitungsgebühr bei Storno

Rest der Provision kommt zurück

100 %

Erstattung an den Teilnehmer

kein Abzug bei ihm

100/50/0

%-Staffelung

gestaffelte Fristen

Auto

Stripe-Refund

kein manuelles Überweisen

Warum Kunden bei vielen Plattformen nur Teil-Refunds bekommen

Bisher

Bei vielen Buchungs-Plattformen wird die Plattform-Provision auch bei Refunds einbehalten. Heißt: Kunde storniert berechtigt, du verlierst Umsatz UND zahlst weiter Gebühr. Doppelter Verlust für dich - und ein Vertrauens-Bruch beim Kunden.

Mit Cursio

Bei Cursio kommt die Plattformgebühr zurück, bis auf 1,00 € Bearbeitungsgebühr. Der Kunde bekommt 100 %, und du zahlst nicht die volle Provision für einen Kurs, der nicht stattgefunden hat.

Fragen und Antworten

Was passiert mit der Plattformgebühr bei einem Storno?: Zahlt ein Kunde 100 €, gehen 90 € an das Studio und 10 € an Cursio. Bei vollständigem Storno bekommt der Kunde 100 € zurück: Cursio gibt 9,00 € Provision zurück und behält 1,00 € Bearbeitungsgebühr, das Studio trägt also 91 €. Wird nur ein Teil erstattet, kommt die Provision anteilig zurück - bei halber Erstattung die Hälfte. Die Bearbeitungsgebühr greift dabei erst, wenn von der Provision weniger als 1,00 € bei Cursio bliebe, und sie fällt je Zahlung nur einmal an.
Was sind die Standard-Fristen?: Bis 48 Stunden vor dem Termin volle Erstattung, bis 24 Stunden vorher die Hälfte, danach keine. Für mehrtägige Angebote gilt eine eigene Staffel: 60 Tage, 30 Tage, 50 Prozent - dort sind Haus und Flüge längst gebucht. Im Business-Plan legst du eigene Fristen und Prozente je Kurs fest.
Macht Cursio das wirklich so im Code?: Ja - wir haben einen Stripe-Safeguard ("ensureTransferReversalForRefund"), der sicherstellt dass bei jedem Refund das Geld korrekt vom Connected-Account zurückgezogen wird. Vollautomatisch.
Was wenn Kunde nach Kursstart storniert?: Standard: 0 % Refund nach Kursstart - der Kunde hat keinen Anspruch mehr. Du als Studio kannst freiwillig eine Kulanz-Erstattung im Buchungs-Detail auslösen (frei wählbarer Betrag). Achtung: Bei Kulanz kommt die Plattformgebühr nicht zurück.
Ist das in der Plattformrechnung sichtbar?: Ja - jeder Storno steht einzeln auf der monatlichen Sammelrechnung, mit Buchungsnummer, zurückgegebener Provision und einbehaltener Bearbeitungsgebühr in getrennten Zeilen. Jede Zeile lässt sich nachrechnen.
Wann kommt die Plattformgebühr NICHT zurück?: In zwei Fällen. Erstens bei einer Kulanz-Erstattung: Wenn du freiwillig Geld zurückgibst, obwohl die Frist abgelaufen ist, ist das deine Entscheidung - dann trägst du Provision und Stripe-Gebühr selbst. Zweitens, wenn du selbst einen Termin absagst: Dann kommt der Ausfall von dir, und die Provision bleibt einbehalten. Bei einem regulären Storno durch den Kunden kommt sie zurück, abzüglich 1,00 € Bearbeitungsgebühr.