Urban Sports Club

Bei Urban Sports ist die 1. verspätete Stornierung kostenlos. Mir wurde aufgrund eines technischen Fehlers seitens Urban Sports eine verspätete Stornierung eingetragen im Januar. Nachdem ich dem Kundenservice darauf angeschrieben habe, meinte der ich soll mich bei der nächsten Stornierung an die wenden damit mir das Geld erstatten werden kann. Jetzt schreibe ich dem Kundenservice mit Bezug auf den Chat vom Januar und der sagt mir die können mir keine Erstattung geben für meine Stornierung, da sie nur technische Fehler etc. beheben können. Okay??? Und wieso wurde im Januar dann der Fehler nicht behoben?? Vor allem steht in der Email vom Kundenservice auch noch drinnen „übersetzt mit DeepL“ Vielleicht geht USC nun den Bach runter seit Wellhub übernommen hat.

Lina Y.

Ich habe gestern ein Upgrade meiner Mitgliedschaft ab den nächsten Abrechnungszeitraums eingestellt. Durch einen Systemfehler hat das System allerdings das Upgrade ab sofort ausgewählt. Ich zahle nun für 4 Tage bis zu meinem nächsten Abrechnungszeitraums (9.3.) 95€ mehr. 1. war das nicht gewollt, ein Systemfehler und ich habe dem auch schriftlich widerrufen (§ 355 BGB) 2. ist der Support 0 auf meine Angelegenheit eingegangen, es gab nur eine allgemeine Antwort, die aus den FAQ zusammen kopiert ist. 3. Wieso sollte ich denn für meine letzten 4 Tage noch so viel Geld zahlen wollen? Das gibt mir den Eindruck, USC will einfach nur Kohle machen und ist nicht an den Angelegenheiten seiner Mitglieder interessiert. Ich bin extrem enttäuscht von Eurem Kundenservice. Das geht gar nicht. Ich hoffe, es kann noch geklärt werden, dann passe ich die Bewertung gerne an. Ansonstn gibt's eine Meldung bei der Verbraucherzentrale.

Johannes

Update – Problem mit SEPA-Abbuchung Zusätzlich zu meinem ursprünglichen Anliegen gab es leider auch ein Problem mit der Zahlungsabwicklung. Ich habe das SEPA-Lastschriftmandat ausdrücklich widerrufen und Urban Sports Club darüber informiert. Gleichzeitig habe ich die Bankverbindung angefordert, um den offenen Betrag manuell per Überweisung zu begleichen. Trotz dieser Anfrage wurden mir keine Bankdaten zur Verfügung gestellt. Stattdessen wurde wenige Tage später erneut ein Mitgliedsbeitrag von meinem Konto abgebucht. Nach deutschem Recht kann ein SEPA-Lastschriftmandat jederzeit widerrufen werden (§ 675j BGB). Eine Abbuchung nach einem klar erklärten Widerruf ist daher rechtlich problematisch. Diese Situation bestätigt leider erneut den mangelnden Dialog und die fehlende Transparenz im Umgang mit Kundenanliegen.

radwa omar

Ich bin wirklich schockiert über den Umgang von Urban Sports Club mit seinen Kunden!! Mir wurden 3× unberechtigt No-Show-Gebühren von jeweils 13 € berechnet – obwohl ich bei den Kursen anwesend war und jedes Mal korrekt eingecheckt habe. Die falschen Abbuchungen sind einmal ganz am Anfang, dann im Juli und zuletzt im Januar passiert. Das habe ich nicht sofort bemerkt – und ehrlich gesagt: Wer kontrolliert bitte ständig sein Konto darauf, ob ein Anbieter Fehler macht?! Nachdem ich mich beschwert habe, wurde mir gerade mal 13 € zurückerstattet. Für den Rest kam nur die Ausrede, dass eine Rückerstattung nicht mehr möglich sei, weil mehr als 3 Monate vergangen sind. Ganz ehrlich: Das wirkt einfach nur wie Abzocke! Fehler passieren anscheinend regelmäßig – aber wenn man sie nicht sofort entdeckt, hat man Pech gehabt und das Geld ist weg. Ich kann nur jeden warnen: Überprüft ständig eure Abrechnungen, sonst zahlt ihr am Ende für Dinge, die ihr gar nicht verursacht habt. Für mich absolut inakzeptabel und nicht vertrauenswürdig!!!

NikolinaK

Die Idee ist genial, aber die Umsetzung könnte besser sein. Erstens ist das Angebot mittlerweile viel viel zu teuer. Hier sollte es eventuell noch ein zwei andere Tarife geben, die auch Sinn ergeben. Hinzukommt die App. Diese ist echt nicht gut. Dritter Punkt ist das Thema mit den Stornogebühren, was hier auch mehrfach kritisiert wurde. Habe nun gekündigt.

Monique

Der Kundenservice ist unterirdisch. Etwas schlechteres habe ich noch nicht erlebt. Seit über einem Monat versuche ich nun bereits, Hilfe auf eine simple Anfrage zu erhalten. Hierzu musste ich bereits mehrfach Tickets eröffnet, in denen ich das Problem detailliert beschrieben habe. Verschiedene Kundenservice Mitarbeiter haben die Tickets trotzdem unbearbeitet geschlossen. Trotz gegenteiliger Aussage, kann man auf die Tickets nicht antworten. Auch die E-Mail-Adressen im Impressum sowie auf der FB Seite funktionieren nicht. Dies werde ich dem Verbraucherschutz melden! Es ist wirklich unglaublich, wie viel Zeit und Nerven ich bereits im mein Anliegen investieren musste und wie inkompetent der USC Kundenservice arbeitet!!!

Kathrin K.